Atendimento ao Cliente – atitudes e resultados para a empresa

Engenheiro Eletrônico (FESP) com Pós-Graduação em Gestão Empresarial (MBA - FGV Management) e Mestre em Cidades Inteligentes e Sustentáveis (UNINOVE), com módulo internacional na Universidade de Haifa - Israel.

Atuação no mercado de telecomunicações e tecnologia de informação, ocupando cargos executivos nas áreas de planejamento, engenharia e de negócios. Como consultor prestou serviços no segmento industrial, de segurança e de sustentabilidade, além de direcionar suas atividades nos últimos anos na área de gestão, treinamento e vendas.

Professor do curso de Gestão de Pessoas e de Gestão do Tempo na FGV/Strong e na Pós-Graduação da PUC-MINAS na disciplina Marketing de Relacionamento, do INPG (Instituto Nacional de Pós-Graduação) e da UNITAU nas diversas disciplinas de Gestão Empresarial e Gestão Corporativa.

Tem proferido palestras e cursos, presenciais e EAD, com temas relacionados aos ambientes corporativo e pessoal, tais como liderança, avaliação e desempenho, gestão para novos gerentes, atendimento, entre outros. Além disso, teve contratos com empresas para consultoria em recrutamento e seleção e posicionamento de mercado: Vanilla Caffè, Operadora de Saúde ABET, Merit Seguros e na empresa espanhola TCP. Como consultor de posicionamento de vendas esteve nas empresas O2 LED, NVC Led e, desde 2016, na PGB Security.